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欧莱雅:在“你年代”,让美为你量身定制|36氪WISE×C2M智能定制生态峰会

作者:admin 发布时间:2019-11-13 19:51:16 浏览次数:309
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欧莱雅我国顾客&商场洞悉总监 陶俊

各位宾客,咱们早上好,十分侥幸代表欧莱雅来做共享。今日跟咱们共享的主题是在“你年代”让美为你量身定制。现在越来越多的顾客,尤其是年青的顾客在跟品牌互动进程中,期望能够把握越来越多的话语权或许有欧莱雅:在“你年代”,让美为你量身定制|36氪WISE×C2M智能定制生态峰会更强的参加感,期望产品和服务能够为其量身定制。所以咱们把这样一个年代称为“你年代”。这样一个年代里,品牌和厂家为顾客量身定制的才能是十分重要的。

在详细共享事例之前先花几分钟介绍一下欧莱雅。

1909年欧莱雅诞生,公司的任务是“让一切人具有美”。在曩昔110年的时刻里,经过欧莱雅一切人的尽力,欧莱雅现已成为全球最大的化装品集团。1997年欧莱雅进入我国,其时的方针欧莱雅:在“你年代”,让美为你量身定制|36氪WISE×C2M智能定制生态峰会是“让每一个我国女人具有一支口红“。在曩昔的22年,咱们朝着这个方针不断的尽力,咱们的脚印一向在开辟。咱们在我国现已成立了一个研制和立异中心,有两家工厂,相同重要的是专门为我国的顾客打造了不同品类、不同价位,满意不同需求,掩盖不同途径的23个品牌的组合。

欧莱雅:在“你年代”,让美为你量身定制|36氪WISE×C2M智能定制生态峰会

欧莱雅从零开端,现在已是我国商场榜首大美妆集团,我国也是欧莱雅集团在全球的第二大商场。2018年,咱们在我国取得了自2004年来最高的增速,我国的消费需求以及晋级空间是十分大的。最为重要的是,我国现已变成了欧莱雅全球的数字化和立异纽带。

咱们总结:在欧莱雅一系列成功背面是全部以顾客为中心的战略思维。不断打造令人神往的品牌,不停地打破和寻求杰出的产品立异,以及咱们一向寻求的颠覆性的新营销和线上线下深度交融的新零售,还有一直承当社会职责,而这背面的中心都是专心去洞悉顾客需求。

在这样一个顾客有很强参加感的“你年代”,欧莱雅怎样欧莱雅:在“你年代”,让美为你量身定制|36氪WISE×C2M智能定制生态峰会看待这个商场?关于“你年代”,尤其是美妆消费上,咱们总结了我国顾客十个最新的趋势,比方:一人千妆,颜即正义,全民网红,成效为王,男妆流行,小镇剁手狂等等。今日由于时刻联系并不能就十个趋势做比较细的介绍,我今日挑几个来打开。

比方说“一人千妆”,从字面意义上来讲,女人顾客每个人巴望具有一千种妆容。2019年顾客数据研讨显现:在我国已超越90%的女人运用美妆产品,且均匀具有11.1件产品。

还有“2.5次元”,这个讲的是线上线下的深度交融。咱们会发现一些全新的技能,比方说AR、VR正在协助顾客在美的体会进步一步晋级。晋级进程中,顾客触摸美的一切的触点都可能有定制化的需求。作为品牌方,怎样抓取和满意这些需求变成一个全新的应战。

我今日共享的这个事例是化装品德业界首个反向立异的新品。这个新品是咱们跟天猫携手为我国的年青顾客打造的,是天猫新品立异中心和我国年青顾客一同共创的。

新品9月2日首发,首发当日销量打破十万只,是天猫小黑盒面霜品类的榜首名、面霜品类单日销量的榜首名。它的首发在商业价值上是十分成功的。咱们亲近重视双十一后续销量发展。

与顾客共创的进程包含以下几步:

榜首步招募顾客成为新品合伙人。针对18-30岁,一线到五线顾客,以及曩昔面霜运用者进行海选和鉴别。经过天猫渠道招募一千多名新品合伙人,一同在四天内收集到967条关1942于面霜开端的设想。

第二步进行深度的洞悉发掘。咱们在这些新品合伙人里选取一部分顾客欧莱雅:在“你年代”,让美为你量身定制|36氪WISE×C2M智能定制生态峰会,组成线上评论小组,深化了解他们对面霜和抗老的需求和痛点。一同,要点重视一二线城市以及三四五线城市顾客的差异。由于这一款面霜首要针对三四线顾客来打造,所以专心点更多是他们与一二线城市顾客的差异。

第三步做洞悉的沉积。招集公司相关品牌部分、产品研制部分以及电商部分跟咱们洞悉部和调研公司进行脑筋风暴。脑筋风暴里共享了前期的顾客洞悉和需求,并从中总结出14个可行的产品方向。提炼之后构成了六个开端的产品概念模型。

第四步再次回到顾客的共创社区,和线上顾客一同优化。之前的六个开端概念优化后构成四个,再把优化过的产品概念终究投放到共创社区,让顾客一同参加并票选出他们觉得最好的一款抗老面霜。最终咱们发明并上市了他们票选出来的这一款零点面霜。

整个共创进程历经59天。假如像我相同在欧莱雅这样的公司作业就会很清楚,哪怕是一个概念或许一个新品的立异,59天也是一个十分难到达的速度。上市的成果,前面也有讲到。

在共创进程中咱们总结出三条成功的要害要素:

榜首,现在的年青人巴望能够参加到品牌立异的进程中。品牌方或许咱们的协作伙伴怎样营建或许打造一个让顾客参加的渠道很重要。现在打造共创社区的要害点便是用文娱化、综艺化和游戏化的方法跟年青顾客互动,咱们以为方法很重要。

第二,全方位的深度洞悉。尽管打造的是抗老的面霜,咱们也更重视顾客抗老以及运用面霜的实在消费场景和日子状况。这样打造出来的概念和顾客的间隔更短,会更有密切感。

第三,品牌跟顾客之间是真挚的互动。咱们并不把这件工作作为一个噱头,而是经过共创进程,细心倾听顾客声响。再把咱们听到的反馈给产品研制部分,表现在产品定位、交流、配方傍边。

在观察到顾客日益增长的个性化、定制化需求的布景下,欧莱雅集团提出了成为全球美妆美妆公司领导者的愿景。经过最新的AR、AI等技能把科技和美妆的立异做交融。咱们信任我国商场将成为美妆科技立异的重要引擎。

从上一年开端,欧莱雅现已加快在我国推出了一系列美妆科技的立异。比方说2018年进博会露脸的兰蔻定制粉底液,顾客在做完皮肤检测之后就能够拿到完美匹配肤色的定制粉底液产品。本年进博会上,咱们还将展现一款全新的定制精华液产品。

咱们还和阿里一同研制了针对痘痘肌进行检测的AI使用程序,能够协助顾客了解皮肤状况并进行产品的引荐,咱们也跟腾讯微信一同协作打造了微信小程序上的榜首个动态虚拟试妆使用。

未来欧莱雅会根据科技跟美妆的交融,加快推出新的产品、服务和体会,满意我国顾客日益增长的个性化、定制化的美妆需求,让每个人具有专属自己的美。

谢谢!

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